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钦州天骄酒店员工归还客户遗落的10万元名表

19 2021-02

2月18日早上8点,对讲机传来“2922退房”的信息,钦州天骄酒店客房服务员曾海华立即前往2922查房。在客房被子底下,曾海华发现了一块“黑色皮带金属边框”的手表,“当时手表用一块小方巾包裹住了,看得出客户比较注意保护。”曾海华不多想,立即拍照报告给酒店前厅,并转交给酒店行李员送回客人手中。

正在办理退房的客人取回手表非常激动,“如果不是她(曾海华),我还不知道我自己丢了表,这样的好人好事一定要表扬!”顾客表示,遗落的手表非常重要,价值超过10万人民币,同时对酒店及员工曾海华拾金不昧的高尚品质连声称赞。

2月18日当天,经天骄国际酒店决定,对曾海华拾金不昧的精神和行为给予通报表扬,奖励现金100元和自助晚餐券两张,并号召酒店全员向她学习。商业集团副总经理余长荣额外奖励员工200元,并表示,客房服务员曾海华拾金不昧的行为体现了酒店“以客为先、服务至上”的工作理念,彰显了酒店良好的服务品质和形象,展现了酒店软实力。

面对表扬,曾华海反而有些不好意思。“这都是应该做的,不是自己的东西不能贪心。换位思考,如果是自己丢了重要的物品心里肯定也非常着急,我们不能让顾客担心。”

曾海华表示,类似这种“客人遗漏物品”的事情在酒店时有发生。“小到小方巾、数据线,大到项链、手表,我们都会第一时间上报,提醒客户及时领取自己的物品。”同时她也呼吁,客户在退房的时候,一定要确认带走自己的随身物品,以免造成不必要的损失。

拾金不昧是中华民族的传统美德,是人们高尚道德情操的体现。在疫情期间,天骄酒店员工默默坚守岗位,在做好疫情防控的同时不放松对服务品质的追求。

曾海华的言行充分践行了集团“正心诚意”“激情担当”的核心价值观和“以客户为中心”的管理理念,向外界展现了光大人真情、贴心的服务品质,她的行为值得每一位光大人学习。